Ortahisar’da Halk İletişim Hattına 7/24 Yoğun İlgi

ORTAHİSAR’DA DİJİTAL DÖNÜŞÜM HIZLA SÜRÜYOR

Ortahisar Belediyesi’nin dijital dönüşüm süreci kapsamında hizmete açtığı Ortahisar Halk İletişim Merkezi (OHİM), kuruluşundan bu yana vatandaşlardan gelen 25 binin üzerinde çağrıyı cevapladı. Sistem üzerinden binlerce talep çözüme kavuşurken, vatandaşlar belediyeye doğrudan ve kesintisiz ulaşma imkanına kavuştu.

SOKAK HAYVANLARI, EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONU

OHİM üzerinden alınan taleplerin büyük bölümünü sokak hayvanlarıyla ilgili ihbarlar oluşturdu. Bunun dışında en fazla başvuru temizlik hizmetleri, çevre düzenlemeleri, yol bakım-onarım çalışmaları ve zabıta denetimleri için yapıldı. Gelen çağrılar doğrultusunda belediyenin ilgili müdürlükleri hızlıca harekete geçti.

12 BİNİN ÜZERİNDE RESMİ TALEP KAYDI OLUŞTURULDU

Çağrı hattı ve dijital kanallar üzerinden yapılan başvurular detaylı şekilde analiz edilerek toplamda 12 bin 394 resmi talep kaydı oluşturuldu. Bu talepler, Veteriner İşleri, Temizlik İşleri, Fen İşleri, Zabıta ve Park Bahçeler müdürlüklerine yönlendirildi.

7/24 HİZMET, YAPAY ZEKA DESTEKLİ SİSTEM

Vatandaşlar 444 6 589 numaralı çağrı hattı ve WhatsApp hattı üzerinden OHİM’e 7 gün 24 saat ulaşabiliyor. Mesai saatleri dışında devreye giren yapay zekâ destekli sistem ise gelen bildirimleri anlık olarak kayıt altına alıyor ve ilgili birimlere aktarıyor. Bu sayede Ortahisar Belediyesi kesintisiz iletişim ve hızlı çözüm sunuyor.

BAŞKAN KAYA: HER TALEP BİZİM İÇİN SORUMLULUK

Ortahisar Belediye Başkanı Ahmet Kaya, OHİM’in halkla belediye arasında güçlü bir köprü kurduğunu vurguladı. ❝Her talep bizim için değerlidir ve çözüme ulaştırılması gereken bir sorumluluktur❞ diyen Başkan Kaya, dijital iletişimi esas alan bu modelin vatandaş memnuniyetine doğrudan katkı sunduğunu söyledi.